1．醫院服務人員著裝規范,掛牌上崗,文明用語,微笑服務,有問必答,杜絕“生、冷、硬、頂”行為。

2．門急診就醫標志醒目,設有導診和分診人員,為病人提供咨詢服務。門急診提供輪椅、平車、開水、雨傘等便民服務。

3.門急診各服務窗口準時開啟,無排長隊現象。

4．掛號、收費要唱收唱付,藥房發藥窗口人員應詳細核對處方并向病人說明注意事項。

5．門診實行主要醫療服務項目和常用藥品價格公示制,并向病人提供藥品明細清單。

6.門急診實行首科、首診醫生負責制,首診醫生須耐心、細致診治病人。

7．醫院實行24小時急診,急診搶救病人到院后必須及時處置,院內急會診時會診醫生及時到位。

8.合理用藥,合理檢查,對大型檢查和使用貴重藥品事先向患者或家屬說明。

9.輸液室整潔明亮,通風良好,秩序井然,一人一椅。

10.后勤及設備保障人員在水、電、氣等服務設施發生故障后,及時到達現場處置。